WhatsApp no Brasil: Os principais dados sobre o uso do app e tendências para o futuro

Em 2009, quando surgiu o WhatsApp no Brasil, sem dúvidas foi um divisor de águas e mudou completamente o jeito como nos comunicamos. Antes, a realidade era outra: dependíamos de SMS pagos, recargas de créditos no celular e, muitas vezes, dos telefones públicos para passar aquela mensagem urgente. Com o WhatsApp, tudo ficou mais fácil: mensagens, ligações e até videochamadas começaram a ser feitas de forma rápida, gratuita e direta, tudo pelo celular.

No nosso país, o impacto foi gigantesco, e ele passou a ser essencial no nosso dia a dia. O uso é tão grande, que o próprio presidente do aplicativo chegou a afirmar que o Brasil é o “país do WhatsApp”.

Usamos o WhatsApp para conversar com os amigos e família, tocar negócios, ou resolver problemas com empresas. Mas o impacto vai muito além disso. Descubra a seguir os principais dados e tendências do uso deste app no Brasil, e padrões surpreendentes sobre o comportamento dos usuários.

Como o WhatsApp faz parte do dia a dia dos brasileiros?

O WhatsApp já virou parte da rotina de todo mundo. Seja para mandar mensagem para os amigos, trocar memes no grupo da família ou participar de várias conversas ao mesmo tempo, o app está sempre por perto. Não é à toa que 9 em cada 10 pessoas abrem o WhatsApp pelo menos uma vez por dia. E mais do que isso, 59% dizem que checam o app várias vezes ao longo do dia, enquanto 36% deixam ele aberto o tempo todo, só esperando aquela nova notificação.

Esse aplicativo virou o meio principal para mandar mensagens rápidas, compartilhar momentos e até resolver coisas simples. Em vez de ligar ou mandar SMS, a maioria prefere enviar mensagens rápidas ou gravar um áudio. E tudo acontece em tempo real, conectando as pessoas de forma instantânea, seja para algo importante ou só para manter contato.

A verdade é que o WhatsApp se tornou mais do que um app de mensagens, ele é o lugar onde as pessoas trocam ideias, marcam encontros e mantém as conversas rolando, de modo simplificado. Do “bom dia” no grupo da família até os planos do fim de semana, o app faz parte da comunicação do dia a dia.

As funções mais usadas no WhatsApp

O que faz o WhatsApp ser tão popular é a simplicidade e a praticidade das suas funções. As mensagens de texto são as favoritas: 93% dos usuários usam o app para conversar por escrito. As mensagens de áudio, que são práticas para quem quer se comunicar rapidamente, vêm logo em seguida, com 80% de adesão.

As chamadas de voz também fazem sucesso, com 69% dos usuários aproveitando essa função, e 58% fazendo videochamadas quando querem um contato mais pessoal. Com tantas opções, o WhatsApp se adapta ao que cada um prefere, seja para mandar uma mensagem rápida, gravar um áudio ou até fazer uma chamada de vídeo. É por isso que o app segue no topo da preferência dos brasileiros.

Como é a interação com as marcas?

O WhatsApp não é apenas uma ferramenta para conversas pessoais; ele também virou um canal super importante para a comunicação entre marcas e clientes. Segundo a pesquisa, 79% dos brasileiros já entraram em contato com uma empresa pelo app, seja para tirar dúvidas (77%) ou para pedir suporte técnico (67%). Isso mostra como o app pode facilitar muito o atendimento ao cliente, já que é rápido e prático.

E o app também é usado para compras: 66% dos entrevistados já contrataram um serviço, e 62% já compraram algo pelo WhatsApp. Por outro lado, 82% das pessoas disseram que já receberam mensagens comerciais de empresas com as quais nunca haviam falado. Esse número aumentou muito desde a edição do relatório de 2021, e isso levanta um alerta: muitas empresas não estão respeitando a LGPD, o que pode acabar afastando os consumidores, ou até mesmo provocando consequências jurídicas.

Boas práticas no WhatsApp: Dicas para empresas

Usar o WhatsApp para negócios pode funcionar super bem, mas é importante seguir algumas boas práticas para não irritar os clientes. A pesquisa mostrou que 49% dos usuários não se importam de receber publicidade, mas com uma condição: eles precisam ter dado o número para a empresa. Ou seja, ninguém quer ser pego de surpresa com mensagens de empresas que nunca conversaram antes.

Outro ponto importante é que 59% das pessoas não gostam de respostas automáticas, a preferência fica com um atendimento mais pessoal, algo que pareça mais humano. O consumidor quer sentir que está sendo realmente ouvido, e não falando com uma máquina. 

E sobre publicidade? 37% até aceitam receber anúncios, mas o segredo é não exagerar. O ideal é que as empresas enviem mensagens com moderação, sem encher o cliente de conteúdo o tempo todo. No fim das contas, a chave é encontrar esse meio-termo: manter o cliente engajado, mas sem ser invasivo.

Funções que ainda não conquistaram os usuários

Apesar de o WhatsApp ser tão popular, algumas funções ainda não conquistaram de vez os brasileiros. Um exemplo é a função de Canais, que 62% dos entrevistados conhecem, mas apenas 19% usam. Outro recurso pouco utilizado é o WhatsApp Pay: 78% dos usuários nunca usaram o sistema de pagamento integrado. Para muita gente, o PIX é a preferência, com 41% dizendo que preferem essa forma de transferência.

A função Comunidades, lançada em 2022, também não se popularizou. Cerca de 42% das pessoas disseram que nem conhecem o recurso, e 65% não o utilizam. Isso mostra que, mesmo com várias novidades, algumas funcionalidades ainda precisam de mais tempo para serem adotadas pelos usuários.

O WhatsApp continua sendo um sucesso, mas é interessante ver como algumas funcionalidades demoram mais para ganhar popularidade, não é mesmo?

WhatsApp no Brasil: Sobre a pesquisa

Simples e prático, o WhatsApp continua no topo da preferência dos brasileiros, sendo usado de diferentes maneiras no dia a dia. O futuro desse aplicativo, assim como de qualquer tecnologia, não depende apenas do que ele pode fazer, mas de como ele consegue se manter relevante e útil, sem esquecer de respeitar os limites e preferências dos usuários.

Para realizar o Relatório de 2024 sobre o WhatsApp no Brasil, a Opinion Box entrevistou em abril de 2024, 1.100 usuários do aplicativo. Todos os entrevistados possuem mais de 18 anos, e pertencem a diferentes faixas de renda e regiões do Brasil. A margem de erro da pesquisa é de 2,9 pp.

Fonte: Opinion Box